Entenda por que o review e o feedback dos clientes são importantes

Se houver uma resposta da sua parte, os potenciais clientes ficarão ainda mais confiantes de que você os ajudará caso ocorra algo de errado durante o processo. Uma estrutura clara e bem definida torna o review mais fácil de ser compreendido. Comece com uma introdução concisa, siga com uma descrição do produto ou serviço e suas características, e conclua com uma avaliação final que resuma as principais conclusões. Esse posicionamento mostra que o e-commerce valoriza a opinião dos compradores e está disposto a resolver quaisquer problemas, incentivando os demais clientes a também compartilharem os seus feedbacks. Além disso, o cliente ainda pode aproveitar o espaço para avaliar sua experiência de compra em geral, incluindo fatores como a entrega, o atendimento e o pós-venda, por exemplo.

Confere credibilidade

Isso não somente reforça a credibilidade do autor, mas também ajuda o leitor a formar uma opinião mais bem fundamentada. Os reviews podem ser classificados em várias categorias, dependendo do contexto e da natureza do produto ou serviço analisado. A importância de um review pode ser observada em várias esferas, desde o comportamento do consumidor até estratégias de marketing. Esse tipo de deslize pode ser identificado pelos consumidores e prejudicar a reputação e a credibilidade da marca perante o público. Essa é uma ótima forma de gerar ainda mais autoridade e prova social, além de atrair mais clientes para a sua loja virtual. Algumas ações que ajudam a encantar o comprador são entregar o pedido antes do prazo estipulado, prestar um atendimento personalizado e oferecer uma experiência de unboxing diferenciada.

Bruno Capozzi é jornalista formado pela Faculdade Cásper Líbero e mestre em Ciências Sociais pela PUC-SP, tendo como foco a pesquisa de redes sociais e tecnologia. O projeto de guia de compras tech lei quer restringir o atendimento médico à simulação por lojas especializadas e impedir a realização de “atendimentos” em instituições de saúde públicas e privadas. Ele cria sanções administrativas que variam de advertência, suspensão por 30 dias e demissão em caso de reincidência de funcionários que desrespeitarem as regras. Instituições privadas que permitirem a prática também estarão sujeitas a multa de R$ 50 mil.

Afetam diretamente as vendas

À medida que a tecnologia avança e as mídias sociais continuam a crescer, a relevância dos reviews só tende a aumentar. A ética nos reviews de produtos é um tema importante, especialmente com o aumento de análises pagas ou influenciadas por marcas. Consumidores devem ser cautelosos ao ler reviews e considerar se o autor tem algum conflito de interesse. A transparência é fundamental, e muitos sites agora exigem que os influenciadores divulguem quando recebem compensação por seus reviews, ajudando os consumidores a fazer escolhas mais informadas. O review de produtos nada mais é do que seu cliente expondo a experiência de compra que ele teve na sua loja, seja ela positiva ou negativa. Geralmente os reviews podem vir no formato de um comentário na sua loja virtual, uma mensagem no WhatsApp da loja ou uma pontuação de 1 a 5 estrelas sobre a qualidade da compra.

Deputados querem evitar gastos de recursos públicos

As reviews não apenas ajudam os consumidores, mas também têm um impacto significativo nas estratégias de SEO. Conteúdos que incluem análises detalhadas e opiniões tendem a gerar mais engajamento e compartilhamentos, o que pode melhorar o ranking nos motores de busca. Além disso, a inclusão de palavras-chave relevantes, como “O que é review”, em títulos e descrições pode aumentar a visibilidade do conteúdo, atraindo mais visitantes para o site.

Se você já respondeu a uma pesquisa com a pergunta “Qual a probabilidade de você recomendar a loja em uma escala de 1 a 10? Se a sua pesquisa de satisfação for longa e difícil de completar, dificilmente um cliente vai se dar ao trabalho de preenchê-la, mesmo que tenha gostado muito do produto. Usualmente, as empresas oferecem uma espécie de incentivo específico, como um cupom de desconto, por exemplo. Essas pesquisas podem incentivar o review descritivo, mas normalmente utilizam o sistema de classificação de 0 a 10, por ser mais rápido.

Além disso, as interações e comentários nas postagens podem enriquecer a discussão e fornecer informações adicionais aos potenciais compradores. O Reclame AQUI se destaca como a plataforma mais relevante para a análise de reputação das marcas, influenciando diretamente a jornada de compra. A confiança do consumidor é um fator crítico no processo de compra, e as reviews desempenham um papel vital na construção dessa confiança. Quando os consumidores leem análises positivas e bem fundamentadas, eles se sentem mais seguros em suas decisões.

E se este for o caso da sua empresa, saiba que é possível contornar isso de maneira simples e efetiva. Plataformas como Facebook, Instagram e Twitter permitem que os consumidores compartilhem suas opiniões com um público amplo e engajado. A confiança que os seguidores têm em seus influenciadores pode amplificar as opiniões e conhecimentos gerados por essas análises. Agora que você já sabe o que é o review de produtos, qual a sua importância e como criar uma estratégia pra ter em seu varejo digital.

Em um cenário onde as opções são inúmeras e as estratégias de marketing tentam influenciar cada decisão, contar com um espaço como o Fórum Produtos Reviews é um verdadeiro diferencial. Através de opiniões reais, comparações detalhadas e discussões transparentes, os consumidores podem tomar decisões mais seguras, minimizando riscos e garantindo um melhor aproveitamento do seu investimento. O ponto-chave da credibilidade das lojas que atuam no e-commerce são os comentários dos clientes. Nas compras on-line, é necessário prestar atenção e cuidar de todo o percurso do cliente, desde sua entrada no site da loja até a chegada do produto em suas mãos.

Uma review pode ser escrita ou em formato de vídeo, e geralmente inclui opiniões pessoais, descrições detalhadas e comparações com outros produtos ou serviços disponíveis no mercado. Em resumo, os Product Reviews desempenham um papel fundamental no processo de compra online, fornecendo informações valiosas e imparciais para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas. As marcas podem se beneficiar significativamente de análises positivas, aumentando a visibilidade, a confiança e a credibilidade do produto. Os consumidores utilizam os reviews de produto como uma ferramenta de pesquisa antes de realizar uma compra.

Certo, mas já que existem avaliações negativas, não é melhor tirar essa opção da minha loja de dropshipping? Os reviews são essenciais para o sucesso e crescimento da empresa, principalmente aqueles negativos, já que mostram pontos de melhoria. Um feedback do cliente é sempre importante, já que traz ensinamentos valiosos para continuar evoluindo e alcançar a satisfação do cliente.

Essas curtidas e comentários podem ser repostados em suas próprias redes, gerando confiança para novos seguidores. Um pequeno comércio de cosméticos pode conceder 5% de desconto numa compra futura ou brindes para clientes que avaliarem determinados itens no site. Logo após a confirmação de entrega ou utilização do serviço, envie um e-mail ou mensagem personalizada agradecendo pela compra e pedindo um breve relato de satisfação.

Isso ocorre porque, normalmente, os consumidores preferem não ser os primeiros a testarem algo. Por isso, antes de realizar uma compra, eles preferem observar como foi a experiência de outras pessoas com algum serviço ou produto. O review aumenta a credibilidade da sua empresa e fideliza os clientes, reduz o custo de aquisição por clientes, permite que você conheça melhor o seu consumidor e aumenta a taxa de conversão. Uma vez que a encomenda chega na casa do cliente, no entanto, ele vai estar empolgado e mais propenso a dividir a sua opinião sobre a compra.